户籍业务窗口作为派出所的第一道服务岗位，被形象地概括为“派出所的门面”。为进一步提升派出所在户籍窗口建设工作中的服务水平，积极构建和谐警民关系，打造亲民窗口，望谟县公安局以群众满意为宗旨，以创建高效、便捷、优质、文明服务窗口为目标，以“五个打造”为主要工作抓手，加强王母派出所软硬件建设，全面提升窗口服务质量，收效明显，得到省、州公安机关领导及广大群众一致好评。我们的主要做法是：

一是强化养成教育，提升服务意识，打造文明窗口。建立每周例会制度，以强化民警职业道德教育为切入点，大力开展以“服务人民，奉献社会”为核心的职业道德、社会公德教育；每日开展“十分钟早课”活动，学习“两学一做”知识及政策性规章制度，进一步增强民警的政治意识、责任意识、法制意识、服务意识和文明意识；不定期开展业务知识培训，规范文明用语，从细节抓起，从着装、说话到行为举止均进行反复练习培训，以文明为导向，以亲民为宗旨抓好、抓实文明窗口建设工作。

二是改善办公环境，完善基础设施，打造人性窗口。牢固树立“小窗口，大形象”理念，着力在完善设施、提升素养、规范服务上下功夫，促使窗口形象全面提升。本着节俭、实用的原则，对业务窗口进行更便捷、人性化的整修改造，为群众呈现简明、舒适的办事环境；积极探索改进窗口服务，一是在服务大厅醒目位置公开服务承诺、服务项目、办事依据；二是增设方便办事人员而设置的桌椅、饮水机、一次性水杯、申报表格文本、笔和监督电脑显示屏等便民服务设施；三是放置办理事项服务指南和户籍宣传资料，让办事群众在等候时浏览观看；四是统一公开办事制度和流程、收费项目和收费标准及监督投诉方式、服务项目、服务指南；五是明确窗口接待人员岗位工作职责、行为规范和作风纪律。始终谨记“人民公安人民亲”的大理念，本着“所有人员都是服务员”的大原则，在派出所醒目位置增设警民联系箱，方面警民联系。

三是强调热情接待，承诺微笑服务，打造温暖窗口。出台了“八个要求”，即：一声您好问候、一脸微笑相迎、一张椅子请坐、一杯热茶暖心、一次问询清楚、一个明确答复、一次办事完整、一身起立相送。要求窗口接待人员从接待群众的第一句话做起，以文明、规范的用语，让群众感受到亲切和温暖。工作中，多说“请”、“你好”、“谢谢”、“再见”，多用尊称，做到来有“迎声”、去有“送声”；引导广大窗口接待人员多一份微笑、多一份亲和，把快乐渗透到服务的点点滴滴，消除隔阂，热情接待，真情交流，拉近与群众之间的距离，让办事群众真心感受到宾至如归的温馨氛围，让群众感到管理更人性、服务更贴心、办事更便利。
四是简化工作程序，提高办事效率，打造便民窗口。坚持把窗口作为服务群众的主阵地，简化办事程序，减少中间环节，全面落实首问首办责任制、一次性告知制、限时办结制、预约服务制和上门服务制，把麻烦留给自己、把方便让给群众，切实提高办事效率。公开办事制度，简化办事程序，方便服务对象，提高服务效率和群众满意度。为群众提供快速、便捷的一站式服务，极大地方便了群众，提高了工作效率。
五是讲求动态服务，要求提前介入，打造爱民窗口。望谟县公安局王母派出所是望谟县城城关所，当前望谟县各种民生工程接踵而至，例如在建的高速公路就有两条，这导致大量务工人员涌入县城，流动人口基数不断增加。针对这一现状，望谟派出所提前介入，通过挂村民警、片区民警、警务助理摸排走访、弄清外来务工人员底数，提供困难救助，打击街面犯罪。在户籍窗口，凡是到窗口办理业务的外籍人员均进行基本信息采集，了解其个人、家庭、文化、经济收入等情况，并进行电话台账登记和指纹采集，切实加强流动人口管理，以实际行动赢得群众的理解、信任和支持。

近年来，望谟县公安局在省、州公安机关的坚强领导和大力支持下，在队伍正规化建设，治安管理防控等方面取得了一定成效，打造文明示范窗口始终是望谟县公安的一项重点工作，局党委高度重视，始终以坚持把王母派出所打造成全州标杆派出所为目标，在思想教育、基础设施、警营文化、职业技能、文明建设等方面均下足了功夫，用足了力气。在今后的工作中，王母派出所将立足实际，以加强队伍正规化建设，执法规范化建设，文明窗口建设为首要目标，全面推进派出所各项工作，努力使各项工作迈出新步伐，走上新台阶，跨出新高度。